PREGUNTAS FRECUENTES


Políticas de envío

Entregamos de Lunes a Viernes de 9:00 am a 8:00 pm y Sábados de 9:00 am a 5:00 pm
Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario.

Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario que son los siguientes:

9:00 am a 12:00 pm / 12:00 pm a 4:00 pm / 4:00 pm a 8:00 pm

Puedes elegir el bloque de horario que más te convenga y tu pedido será entregado dentro de las horas establecidas de cada bloque. Ejemplo: En el bloque de 9:00 a 12:00, tu pedido puede ser entregado desde las 9:01 am hasta las 11:59 pm.

Si requieres la entrega de tu pedido en un horario más específico y personalizado, por favor envíanos whatsapp al 3325070162.

Ta ayudaremos a revisar disponibilidad de horarios para entrega personalizada y agendarla.

Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones todos los datos que se pidan al momento de llenar la información del destinatario cuando estés colocando tu orden y que incluyas referencias exactas de entrega.

En caso de no ser posible la entrega en dicho lugar, te contactaremos para que nos proporciones un nuevo domicilio.

Envíos a Hospitales

Por motivos de políticas internas, la mayoría de los hospitales no aceptan entregas de flores por lo cual te sugerimos enviar un arreglo de globos o peluches.

En caso de que desees enviar un arreglo a un hospital, requerimos la siguiente información:

Nombre completo del hospital
Dirección completa del hospital
Nombre completo de destinatario
Cuarto y zona donde se encuentra la persona que recibe
Puesto del destinatario (en caso que trabaje ahí)

Envíos a Hoteles, Oficinas u Hospitales

Por motivos ajenos a nosotros, en algunos casos nos tenemos que apegar a las políticas de recepción del establecimiento de entrega, donde por temas de seguridad o higiene solo nos permiten la entrada hasta la recepción o caseta, favor de revisar con el establecimiento las políticas.

Sabemos que en algunas ocasiones, es difícil estar 100% seguro/a de que la persona a la que envías el regalo se encuentre en la dirección en el momento de la entrega. En caso de que no se encuentre, sucederá lo siguiente;

a) La primer opción de nuestro repartidor será revisar si se puede dejar con alguien cercano ya sea algún compañero de trabajo, en recepción o caseta.

b) Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, nuestro repartidor intentará contactarte para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, LeOuFlores.com se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).

c) 3.- En dado caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te contactaremos para informarte y Reprogramar la entrega, esta segunda entrega tendrá un costo extra que será igual al costo del primer envío, (en caso de que haya sido gratis el primer envío, el segundo intento de entrega tendrá un costo igual al costo correspondiente de entrega de la dirección) . Te enviaremos un E-mail, Whatsapp y/o te llamaremos para informarte y pedirte nos confirmes el nuevo horario de entrega según la disponibilidad de horario. Recuerda, tienes 48 horas para realizar la reprogramación de tu pedido, selecciona la opción que te venga mejor.

Posibles incidentes con tu orden
Al comprar en Le Ou Flores a través del sitio de internet o vía Whatsapp, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

a) El destinatario no se encontró en el domicilio

  1. Contactaremos al remitente para informarle que el destinatario no se encuentra en el domicilio. El tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos. En caso de ser oficina, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
    Si no es posible dejar el regalo con nadie:
    2.1. Contactaremos al remitente vía E-mail, Whatsapp y/o Llamada telefónica para hacerle saber que no fue posible la entrega y proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

b) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 12 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, leouflores.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja envíenos un correo con la situación y fotografías del producto al correo: gerencia@leouflores.com y en un lapso máximo de 7 horas un representante se pondrá en contacto vía telefonica, Whatsapp o enviando un email para darle seguimiento a su queja.

En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a gerencia@leouflores.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.

*LEOUFLORES.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

c) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

d) Direcciones con entrega condicionada
LeOuFlores trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. ELeOuFlores no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

e) Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

f) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

g) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

h) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada se cancelará el pedido y aplicará el reembolso por el monto total.

i) Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

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