Posibles incidentes con tu orden
Al comprar en Le Ou Flores a través del sitio de internet o vía Whatsapp, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

a) El destinatario no se encontró en el domicilio

  1. Contactaremos al remitente para informarle que el destinatario no se encuentra en el domicilio. El tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos. En caso de ser oficina, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
    Si no es posible dejar el regalo con nadie:
    2.1. Contactaremos al remitente vía E-mail, Whatsapp y/o Llamada telefónica para hacerle saber que no fue posible la entrega y proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

b) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 12 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, leouflores.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja envíenos un correo con la situación y fotografías del producto al correo: gerencia@leouflores.com y en un lapso máximo de 7 horas un representante se pondrá en contacto vía telefonica, Whatsapp o enviando un email para darle seguimiento a su queja.

En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a gerencia@leouflores.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.

*LEOUFLORES.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

c) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

d) Direcciones con entrega condicionada
LeOuFlores trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. ELeOuFlores no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

e) Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

f) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

g) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

h) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada se cancelará el pedido y aplicará el reembolso por el monto total.

i) Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

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